発送業務編

長期不在、受け取り拒否、またはキャンセルで届いた荷物の対応をする。

1. 荷物が届いたら、伝票を確認する。長期不在や受け取り拒否のものは「戻り」（一度も開封された形跡がないもの）
   一度開けた形跡があり、お客様から送られてきたものはキャンセル
2. 伝票を抜き取り、メールワイズのアドレス帳より、お客様の名前で検索する。
3. 名前の横やメモ欄、メールなど確認し、開けても良いものだったら開ける。ダメなものは開けない。
4. 【戻りの場合】
   ①中の教材に不備がないか確認する
   ・受講証はあるか
   ・教材は全て揃っているか、折れ曲がりや中に汚れや書き込んだ跡は無いか
   ・グッズはあるか、開封されていないか
   ・質問用紙、体験談チラシ、50%offハガキ、受講かイドブックが全て揃っているか、開封されていないか
   ②メールワイズのお客様のデータを確認し、名前の横やメモ欄、メールなどに注意書きなどなければ、キャンセル対応の人に「戻りです。」といって受講証と伝票を渡す
   ③荷物の中身を片付ける。【キャンセルの場合（不備がなかったときの対応）】
   ①中の教材に不備がないか確認する
   ・受講証はあるか
   ・教材は全て揃っているか、折れ曲がりや中に汚れや書き込んだ跡は無いか
   ・グッズはあるか、開封されていないか
   ・質問用紙、体験談チラシ、50%offハガキ、受講かイドブックが全て揃っているか、開封されていないか
   ②メールワイズのお客様のデータを確認し、名前の横やメモ欄、メールなどに注意書きなどなければ、キャンセル対応の人に「キャンセルOKです。」といって受講証と伝票を渡す
   ③荷物の中身を片付ける。

   【キャンセルの場合（不備があったときの対応）】
   ①中の教材に不備がないか確認する
   ・受講証はあるか
   ・教材は全て揃っているか、折れ曲がりや中に汚れや書き込んだ跡は無いか
   ・グッズはあるか、開封されていないか
   ・質問用紙、体験談チラシ、50%offハガキ、受講かイドブックが全て揃っているか、開封されていないか
   ②上記のいずれかの不備が合った場合、付箋などに問題点を記入する。
   例：「テキスト①に折れ曲がりあり」「添削解答用紙に書き込みあり」など
   ③メールワイズのアドレス帳より、お客様の名前で検索する。
   ④名前の横やメモ欄、メールなど確認する。場合によってはキャンセル不可でもキャンセルとして対応するお客様もいるのでメールの内容などしっかりと確認する。
   ⑤受講証に付箋を貼り、伝票と共にキャンセル対応の人に「○○のため、キャンセル不可です」と伝えて渡す。
   ⑥教材などが届いた箱の外側にお客様の名前を書き、中身は到着したときと同じ状態のまま保管する。（週末に着払いで返送するため）